বাংলাদেশে মোবাইল ইন্টারনেট সেবার মান উন্নয়নে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস (QoS) নীতিমালা অনুমোদন করেছে। এই নীতিমালা অনুযায়ী, চলতি বছরের সেপ্টেম্বর থেকে ফোরজি নেটওয়ার্কে মোবাইল ইন্টারনেটের সর্বনিম্ন ডাউনলোড গতি হবে ১০ এমবিপিএস।

নতুন এই নীতিমালাটি বিশেষজ্ঞ পরামর্শ এবং আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে। কমিশনের সাম্প্রতিক এক বৈঠকে মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন এবং আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য এটি চূড়ান্তভাবে পাস হয়।

নীতিমালায় বলা হয়েছে, নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স ও স্বাস্থ্য নিরীক্ষায় বিটিআরসি মাসিক ভিত্তিতে তদারকি করবে। অপারেটরদের জন্য মাসিক রিপোর্ট জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক হবে। এসব রিপোর্টে সবচেয়ে দুর্বল পারফর্ম করা ৫০টি সেল আলাদা করে চিহ্নিত করতে হবে, যাতে সমস্যা চিহ্নিত করে দ্রুত সমাধান নেওয়া যায়।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনি সেবায় কলড্রপ হার সর্বোচ্চ ১ শতাংশের মধ্যে রাখতে হবে। কল সংযোগের সাফল্য হার হতে হবে ৯৯ শতাংশের বেশি এবং সংযোগ স্থাপন করতে হবে সর্বোচ্চ ৬ সেকেন্ডের মধ্যে।

ইন্টারনেট ব্যবহারের ক্ষেত্রে লোকাল ট্র্যাফিকের সংযোগ সময় সর্বোচ্চ ২৫ মিলিসেকেন্ড, ডেটা হারের ক্ষতি ১ শতাংশের মধ্যে এবং নেটওয়ার্ক প্রাপ্যতা ৯৯ শতাংশ বা তার বেশি রাখতে হবে।

গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রেও সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়েছে। নেটওয়ার্কবহির্ভূত অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে। কল সেন্টারে আসা ৯০ শতাংশ কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং বাকি সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে।

বিটিআরসির এই পদক্ষেপ সম্পর্কে প্রধান উপদেষ্টা ও তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ বিষয়ক বিশেষ সহকারী ফাইজ তাইয়েব আহমেদ তার ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজে জানিয়েছেন, “নতুন নীতিমালার মাধ্যমে অপারেটরদের জবাবদিহি নিশ্চিত হবে এবং দেশের গ্রামীণ ও শহরতলিসহ সব অঞ্চলে সেবার মান উন্নয়ন সম্ভব হবে।”